Términos y condiciones de contratación y uso
FITPODS SL · Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación del prestador
Los servicios regulados en estas condiciones son prestados por:
- Razón social: FITPODS SL.
- CIF: B24912172.
- Domicilio: Avenida Madariaga 6, 48014 Bilbao, Bizkaia.
- Correo electrónico: fitpods@fitpods.es.
- Teléfono de atención e incidencias: 694 201 529.
El correo electrónico y el teléfono indicados son los canales de contacto para consultas relacionadas con la contratación, el acceso y el funcionamiento de las instalaciones. En una emergencia que pueda afectar a la seguridad o salud de las personas debe contactarse primero con el 112.
2. Objeto y modalidades del servicio
Estas condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por FitPods, entre ellos:
- Pods: espacios privados de entrenamiento equipados para uso individual.
- Dúo: utilización conjunta de un Pod por las dos personas vinculadas al plan contratado.
- EPA: entrenamiento personalizado y acompañado por un entrenador, con un máximo de cuatro participantes, cada uno con su propia planificación.
- Entrenamiento personal o PT: sesiones individuales con atención exclusiva de un entrenador.
- Pago por uso y bonos: sesiones puntuales o paquetes de sesiones con la vigencia indicada al contratarlos.
- Servicios complementarios: seguimiento, planificación u otros servicios expresamente incluidos en cada modalidad.
El contenido, precio, duración y número de sesiones de cada producto serán los mostrados en la web, la aplicación o la plataforma de contratación antes de confirmar la compra.
3. Centro automatizado y entrenamiento autónomo
FitPods es un centro con sistemas automatizados de acceso y reserva. Salvo durante las sesiones EPA, entrenamiento personal u otras actividades dirigidas, puede no haber personal presencial ni monitores de sala.
El Usuario debe utilizar las instalaciones y el material de manera responsable, respetar las instrucciones disponibles y adaptar el ejercicio a su experiencia y condición física. La ausencia de supervisión permanente no limita las obligaciones legales de FitPods relativas al mantenimiento, seguridad y adecuada prestación del servicio.
4. Registro, acceso y credenciales
Para utilizar los servicios puede ser necesario crear una cuenta en la aplicación oficial, facilitar datos correctos y disponer de un dispositivo móvil compatible.
Las credenciales y medios digitales de acceso son personales e intransferibles. No pueden compartirse ni utilizarse para permitir la entrada de personas no autorizadas.
En los planes Dúo únicamente podrán acceder las dos personas correctamente vinculadas al plan. Los invitados deberán disponer de una reserva, invitación o título de acceso válido.
Los fallos de la aplicación o del sistema de apertura deberán comunicarse al 694 201 529. El Usuario no deberá forzar puertas, manipular dispositivos ni aprovechar el acceso de otra persona.
5. Contratación, precios y pagos
Los precios, impuestos, matrícula, promociones y condiciones particulares aplicables serán los mostrados antes de finalizar la contratación.
Las suscripciones se facturan por periodos sucesivos de cuatro semanas mediante el medio de pago seleccionado. Al contratar una suscripción, el Usuario autoriza los cargos recurrentes correspondientes hasta que solicite la baja conforme al apartado 9.
Las promociones pueden estar limitadas a nuevas altas, productos concretos, periodos determinados o unidades disponibles. Sus condiciones se mostrarán antes de contratar.
FitPods podrá modificar el precio de una suscripción por razones objetivas. El cambio se comunicará con un mínimo de 30 días naturales de antelación y no tendrá efectos retroactivos. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de que entre en vigor.
6. Créditos y ciclos de cuatro semanas
Al comienzo de cada ciclo se asignará el número de créditos correspondiente al plan contratado.
Los créditos de una suscripción son válidos durante su ciclo de cuatro semanas. Los créditos no utilizados al finalizar el ciclo caducarán y no se acumularán, salvo que las condiciones particulares del producto indiquen expresamente lo contrario.
Los créditos son personales, no pueden venderse, cederse ni canjearse por dinero.
Los bonos de entrenamiento personal tendrán una validez de seis meses desde su compra, salvo que antes de contratar se indique otra vigencia.
7. Reservas y reservas recurrentes
Las sesiones deben reservarse mediante la aplicación. El Usuario podrá reservar con hasta cuatro semanas de antelación y hasta el inicio de la sesión, siempre que exista disponibilidad.
La reserva recurrente está incluida sin coste adicional. Permite solicitar un horario periódico, sujeto a disponibilidad y limitado por los créditos del plan. No concede un derecho indefinido sobre una franja horaria ni permite reservar más sesiones de las que pueda cubrir el saldo disponible.
FitPods no garantiza la disponibilidad de un Pod, entrenador u horario concreto. La contratación de una suscripción permite reservar dentro de la disponibilidad existente, pero no asegura una plaza determinada en todas las franjas.
8. Cancelación de reservas
Una reserva podrá cancelarse sin perder el crédito hasta 48 horas antes de su hora de inicio.
Si se cancela con menos de 48 horas, no se asiste o se llega demasiado tarde para utilizar la sesión, el crédito se considerará consumido y no será restituido.
En las reservas efectuadas con más de 48 horas de antelación, el crédito podrá descontarse 48 horas antes de su comienzo. En las realizadas dentro de ese plazo, se descontará al confirmar la reserva.
Esta política no afecta a los derechos que legalmente correspondan al Usuario ni a las cancelaciones motivadas por una incidencia imputable a FitPods. Si FitPods cancela una sesión, restituirá el crédito o proporcionará una solución equivalente. Cuando esto no sea posible, devolverá el importe correspondiente.
9. Duración y uso de la sesión
Cada reserva ocupa una franja total de 60 minutos:
- Hasta 55 minutos para realizar el entrenamiento.
- Los últimos 5 minutos para recoger, ordenar y limpiar el material.
Al finalizar la franja, el espacio deberá quedar libre, ordenado y preparado para el siguiente Usuario.
10. Renovación, baja y ausencia de permanencia
Las suscripciones no tienen permanencia mínima, pero se renuevan automáticamente cada cuatro semanas hasta que se solicite su cancelación.
Para impedir la siguiente renovación, la baja deberá solicitarse con al menos 14 días naturales de antelación respecto a la fecha de finalización del ciclo en curso.
La baja podrá tramitarse mediante la aplicación o escribiendo a fitpods@fitpods.es. FitPods enviará o conservará una confirmación de su tramitación.
Cuando la solicitud se presente dentro de los 14 días anteriores a la renovación, la cancelación será efectiva al finalizar el siguiente ciclo facturado. Hasta entonces, el Usuario podrá utilizar los servicios y créditos correspondientes.
La baja no genera la devolución de la parte ya disfrutada del ciclo ni de los créditos caducados, sin perjuicio del derecho de desistimiento o de otros derechos reconocidos legalmente.
11. Pausa estival
El Usuario podrá solicitar una pausa de su suscripción una vez por año natural, por un máximo de cuatro semanas consecutivas, entre el 1 de junio y el 30 de septiembre.
La pausa tiene una cuota de mantenimiento de 25 €, destinada a conservar la plaza y mantener activa la cuenta. Deberá solicitarse mediante la aplicación o por correo electrónico con al menos 14 días naturales de antelación.
Durante la pausa se suspenderán el acceso, las reservas y el cómputo del ciclo. Los días restantes y los créditos no utilizados quedarán congelados y volverán a estar disponibles al reactivarse la suscripción.
El Usuario podrá solicitar la reactivación anticipada. La cuota de mantenimiento no se devolverá proporcionalmente, salvo que proceda legalmente o que la pausa no haya podido prestarse por causa imputable a FitPods.
La pausa conserva la plaza. Una baja definitiva puede implicar que una futura alta quede sujeta a disponibilidad o lista de espera.
12. Impagos
Si un cargo es rechazado o permanece pendiente, FitPods podrá suspender temporalmente las reservas y el acceso hasta que se regularice el pago.
Antes de reclamar gastos adicionales, FitPods informará de su existencia y deberá poder justificar que corresponden a costes reales y razonables ocasionados por el impago.
La suspensión del acceso no impide al Usuario comunicar una baja, formular una reclamación o ejercer sus derechos.
13. Salud, seguridad y responsabilidad
El Usuario declara que no conoce ninguna contraindicación que le impida realizar actividad física. Si tiene una lesión, enfermedad, embarazo, síntomas anormales o dudas sobre su estado, deberá consultar previamente con un profesional sanitario.
El Usuario deberá detener el ejercicio si siente dolor, mareo, dificultad respiratoria o cualquier síntoma preocupante y solicitar asistencia cuando sea necesario.
Antes de utilizar el material deberá comprobar visualmente su estado. Si detecta daños, inestabilidad o funcionamiento anómalo, no deberá utilizarlo y tendrá que comunicarlo a FitPods.
FitPods no responde de las consecuencias derivadas del uso deliberadamente incorrecto del material, del incumplimiento de las normas o de información relevante ocultada por el Usuario. Esta previsión no excluye ni limita la responsabilidad que corresponda a FitPods por incumplimiento, negligencia, mantenimiento deficiente o cualquier otra causa legalmente imputable.
14. Horarios, cierre y emergencias
El horario ordinario es:
- Lunes a viernes: de 06:00 a 23:00.
- Sábados y domingos: de 08:00 a 14:00.
Los horarios especiales y cambios puntuales se comunicarán mediante la web, la aplicación, correo electrónico o cartelería del centro.
El Usuario deberá finalizar su actividad y abandonar todas las zonas del centro antes de la hora de cierre. Una vez finalizado el horario, el sistema podrá impedir nuevas entradas desde el exterior, sin afectar a los medios de evacuación exigidos por la normativa.
En una emergencia deberá interrumpirse el entrenamiento, seguir la señalización, abandonar el centro por las vías habilitadas y llamar al 112. Después deberá informarse a FitPods en el 694 201 529.
FitPods podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, averías, riesgo para las personas, instrucciones de las autoridades o fuerza mayor. Informará con la máxima antelación posible. Si una interrupción relevante impide prestar servicios ya pagados, se restituirán los créditos afectados o se ofrecerá una compensación adecuada según las circunstancias.
15. Normas de convivencia, higiene y equipamiento
Durante la utilización de las instalaciones será obligatorio:
- Usar ropa deportiva adecuada y mantener el torso cubierto.
- Cambiar el calzado de calle por calzado deportivo limpio.
- Utilizar toalla y limpiar los puntos de contacto del material.
- Recoger discos, mancuernas, barras y accesorios después de utilizarlos.
- Respetar el espacio, descanso, intimidad y seguridad de otras personas.
- Seguir las instrucciones de seguridad y utilización del equipamiento.
No está permitido:
- Fumar, vapear o consumir sustancias ilegales.
- Acceder bajo los efectos del alcohol o sustancias que afecten a la seguridad.
- Introducir envases de vidrio.
- Arrojar pesas o realizar un uso que pueda dañar el material.
- Utilizar magnesio en polvo. El magnesio líquido deberá limpiarse después.
- Consumir alimentos en las zonas de entrenamiento.
- Bloquear zonas de paso o salidas.
- Molestar, amenazar, acosar o grabar a otras personas sin autorización.
Se permite entrenar descalzo o en calcetines únicamente dentro de los Pods o zonas específicamente habilitadas, siempre que no exista una instrucción de seguridad que lo impida.
16. Fotografías y vídeos de los usuarios
Los usuarios podrán realizar fotografías o vídeos para uso personal siempre que no capten a otras personas sin su autorización ni obstaculicen zonas de paso, salidas o equipamiento.
No se permite la grabación con fines comerciales o profesionales sin autorización previa y escrita de FitPods.
17. Menores de edad
No se permite el acceso de menores de 14 años.
Las personas de 14 y 15 años únicamente podrán acceder para participar en servicios EPA o entrenamiento personal con supervisión profesional y con la autorización documental de quienes ejerzan su representación legal.
Las personas de 16 y 17 años podrán acceder de forma autónoma cuando FitPods disponga de la correspondiente autorización de sus representantes legales y se hayan cumplido los requisitos documentales solicitados.
FitPods podrá limitar ejercicios, espacios o equipamiento cuando resulte necesario para proteger la seguridad del menor.
18. Entrenadores externos y actividades profesionales
Las suscripciones de consumo, incluidas las modalidades Individual y Dúo, son para uso personal y recreativo. No pueden utilizarse para prestar servicios profesionales remunerados dentro del centro.
Los entrenadores externos deberán disponer de autorización escrita de FitPods, cumplir los requisitos profesionales aplicables y formalizar las condiciones específicas de colaboración.
19. Incumplimientos y medidas disciplinarias
FitPods podrá advertir, restringir temporalmente el acceso o resolver el contrato cuando exista un incumplimiento de estas condiciones. La medida aplicada será proporcional a la gravedad, riesgo y reincidencia.
Podrán considerarse incumplimientos graves, entre otros, la violencia o acoso, el daño intencionado, el fraude de acceso, la manipulación de sistemas de seguridad, permitir entradas no autorizadas, realizar actividad profesional sin permiso o poner en riesgo a otras personas.
Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al Usuario del motivo y se le ofrecerá la posibilidad de presentar alegaciones. En situaciones de riesgo inmediato, FitPods podrá suspender preventivamente el acceso.
La resolución por incumplimiento no supondrá automáticamente la pérdida de todos los importes pagados. Los efectos económicos se determinarán según los servicios utilizados, los daños efectivamente causados y la normativa aplicable.
20. Videovigilancia
Por razones de seguridad, protección de las personas, instalaciones y control de accesos, FitPods dispone de cámaras de videovigilancia en los accesos y determinadas zonas comunes debidamente señalizadas.
Las cámaras captan imagen, pero no sonido. No existen cámaras en el interior de los Pods, vestuarios, duchas ni aseos.
Las imágenes se conservarán, con carácter general, durante un máximo de 30 días. Podrán conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para investigar un incidente o ponerlas a disposición de autoridades, tribunales o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
La información completa sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de privacidad de FitPods.
21. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice online, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, salvo las excepciones previstas legalmente.
Si solicita que el servicio comience antes de finalizar dicho plazo y después ejerce el desistimiento, deberá abonar la parte proporcional de los servicios efectivamente prestados hasta ese momento.
Cuando un servicio haya sido ejecutado completamente dentro del plazo de desistimiento, el derecho podrá extinguirse si el Usuario solicitó expresamente su inicio y reconoció previamente que perdería ese derecho una vez ejecutado por completo.
Para ejercer el desistimiento puede escribir a fitpods@fitpods.es, identificándose e indicando claramente el producto contratado, la fecha de contratación y su decisión de desistir.
La cancelación ordinaria de una reserva conforme al apartado 8 es diferente del derecho legal de desistimiento.
22. Reclamaciones
El Usuario puede presentar consultas o reclamaciones escribiendo a fitpods@fitpods.es o en el domicilio del centro. FitPods responderá en el plazo legalmente aplicable.
El centro dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores. El Usuario también podrá acudir a los organismos públicos de consumo o sistemas de resolución alternativa que resulten aplicables.
23. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y la Política de privacidad publicada por FitPods.
La aceptación de estas condiciones no constituye un consentimiento general para recibir comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones requerirán una base jurídica independiente y podrán cancelarse en cualquier momento.
24. Modificación de las condiciones
FitPods podrá modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos, económicos o relacionados con el servicio.
Las modificaciones que afecten sustancialmente a una suscripción vigente se comunicarán con una antelación razonable. No tendrán efectos retroactivos. Cuando perjudiquen de forma relevante al Usuario, este podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización.
Los cambios que únicamente resulten favorables, corrijan errores o respondan a obligaciones legales podrán aplicarse desde su publicación o desde la fecha comunicada.
25. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el Usuario sea consumidor, se respetará el fuero que legalmente le corresponda y no se impondrá una renuncia anticipada a sus derechos.
26. Aceptación y conservación del contrato
Antes de contratar, el Usuario deberá poder consultar estas condiciones y aceptar expresamente su contenido mediante la casilla correspondiente.
FitPods facilitará o permitirá conservar una copia de las condiciones aplicables a la contratación. La aceptación no implica la renuncia a ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación de consumidores y usuarios.